Entain, ARC 출시로 온라인 고객 관리에 대한 예방 적 접근의 첫 단계를 완료합니다.


최고 등급의 온라인 스포츠 베팅 및 게임 엔터테인먼트 운영자 인 Entain은 추가 고객 보호를 제공하기위한 계획의 첫 단계를 막 마쳤습니다. ARC (Advanced Responsibility and Care)라는 제목의이 제품은 회사가 플레이어의 행동 지표를 검토하여 위험이 있는지 판단하는 데 도움이됩니다. 이 도구는 또한 이전보다 더 많은 데이터 포인트를 사용하여 모델을 개발합니다.

ARC의 세부 사항

Entain 느낌 고객에게 제공 할 것입니다 ‘전례없는 보호 장치.’ 이 도구는 온라인 게임 및 스포츠 베팅 브랜드에 적용됩니다. 목표는 시작하기 전에 문제를 최소화하는 것입니다. ARC는 책임감있는 게임에 대한 기존의 사고 방식을 바꾸고 개인화 및 적극적인 플레이어 보호.

이 도구는 여러 형태의 온라인 게임 및 스포츠 베팅 제품에 적용되는 기술 기반 접근 방식을 취합니다. Entain 최고 경영자 Jette Nygaard-Anderson은 다음과 같이 새 도구에 대해 언급했습니다.

“ARC는 지속 가능성과 성장을위한 미래 전략의 기본입니다. 우리는 고객을 최우선으로 생각합니다. 그들의 안전을 최우선으로 기술을 사용하여 개인의 위험 노출을 제한하는 동시에 모든 브랜드에서 경험을 향상시킵니다. 우리는 전통적인 스포츠 베팅 및 게임 시장뿐만 아니라 글로벌 엔터테인먼트 회사로서 비디오 게임 및 e 스포츠와 같은 새로운 영역으로 성장함에 따라이를 수행 할 것입니다.”

지속적인 보호

엔테 인은 2018 년부터 고객 모니터링, 보호 마커를 사용하여 위험을 감지하기에 충분한 데이터를 찾습니다. 이러한 마커에는 재생 빈도, 소비 패턴 변경 및 재생 시간이 포함됩니다. 다음과 같은 더 많은 데이터를 제공하기 위해 새로운 마커가 도입되었습니다. 지분 수준의 변화, 플레이어가 손실을 쫓고 있다는 신호 및 세션 중 불규칙한 플레이.

이 회사의 데이터 과학자들은 현재 실제 상황을 기반으로 새로운 행동 지표를 테스트하는 모델을 구축하고 있습니다. 그들은 데이터를 사용하여 잠재적 인 문제 나 위험의 징후를 보이는 고객을 식별하려고합니다.

시간이 지남에 따라 Entain은 데이터를 사용하여 개인화 된 플레이 경험 플레이어의 개별 위험 프로필에 따라 보호를 제공합니다. Entain Group 운영 이사 인 Peter Marcus는 회사가 기술을 사용하고 데이터와 행동 과학을 활용하여 고객 관리의 변화를 제공하고 있다고 말했습니다.

Marcus에 따르면이 노력의 진정한 혁신은 ‘초 개인화’ 소비자 보호에. 이를 위해 회사는 고객의 개별 행동을 사용하여 위험에 대한 노출을 관리합니다. 이것은 실시간으로 이루어집니다.

ARC는 향후 몇 개월에 걸쳐 개발 될 때 새 모델에서 제공하는 데이터를 사용할 것입니다. 연구 프로젝트를 위해 회사와 협력하고있는 중독 부서의 하버드 의과 대학 시설에서 더 많은 의견을 구할 것입니다. 중독, 심리학 및 도박 분야의 다른 전문가들이 추가 도움을 제공 할 것입니다.

ARC는 이번 여름에 생방송 영국에서 여러 제품과 브랜드에 걸쳐 실시간 플레이어 보호를 제공합니다. 이 제품은 올해 말 다른 국가에서도 출시 될 예정입니다.


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